Na M.LU Brand, queremos que sua experiência seja especial em todos os detalhes. Por isso, reunimos abaixo as informações e condições para trocas e devoluções, para que todo o processo aconteça de forma clara, simples e cuidadosa.
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Peça que deseja trocar;
Motivo detalhado da troca.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
Permanecer com a etiqueta original afixada à peça;
Não apresentar manchas, odores, alterações, avarias ou qualquer outro indício de uso.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre os próximos passos para o envio da peça.
A troca será realizada somente após o recebimento e a análise da peça pela M.LU Brand.
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um crédito no valor da peça devolvida, para utilização em uma nova compra na M.LU Brand.
Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente.
Caso a nova compra tenha valor inferior ao crédito disponível, o saldo remanescente permanecerá disponível para uma compra futura na M.LU Brand.
Caso você opte pela devolução do pedido, observados os prazos (até 7 dias corridos após o recebimento do pedido) e as condições aplicáveis, será realizado o estorno/reembolso do valor correspondente à compra, conforme o meio de pagamento utilizado.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para o envio da peça e dará continuidade ao processo após o recebimento do produto.
Esta política estabelece os procedimentos de troca e devolução da M.LU Brand e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo aqueles relacionados ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e aos casos de produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Será um prazer cuidar de cada etapa da sua experiência com a M.LU. 🤍
